Finanzas inteligentes
Agradezco la oportunidad que me dan los titulares de este foro, para compartir mi frustrante experiencia que ha resultado el tener un automóvil de la marca KIA que confiadamente compré el año pasado, siendo víctima de la publicidad y labor de venta del concesionario.
Sé de antemano que no se trata de un sitio especializado de autos. Sin embargo, trataré de enfocar esta experiencia en los factores directamente relacionados con los costos para ir acorde con la temática de este medio.
Para las personas que están pensando en adquirir un vehículo de esta marca, no pretendo influir en su decisión de compra. Simplemente describo mi experiencia y las invito a informarse plenamente antes de hacer su adquisición. Hay muchos sitios en Internet especializados que tienen reseñas muy completas de los productos de KIA. Reitero que es una opinión personal la cual he complementado con material encontrado en la red.
Existen muchos compradores satisfechos con su compra. Sin embargo, esta experiencia creo que depende mucho del tipo, modelo y el país de origen del vehículo, además de la suerte que han tenido en general con el automóvil y el servicio de postventa.
Aquí el listado de razones que deberías evaluar antes de comprar algún auto KIA:
1. Algunos vehículos KIA no están 100% homologados para el territorio mexicano.
Si bien los autos KIA se vende en muchos países, es necesario someterlos a un proceso de homologación física para asegurar que cumple con los requisitos regulatorios locales de cada país donde se venden. Para varios modelos, Kia México no dispuso de un protocolo interno para las pruebas físicas de sus nuevos vehículos, sobre todos en los modelos que empezó a vender en México. KIA se justifica que sus productos que vende en el país ya cumplieron varios pasos de certificación a nivel global.
Esto trae consigo una serie de problemas, que, si bien no son graves, pueden traer molestias e incomodidad a los usuarios a corto y mediano plazo. Uno de los problemas más evidente es que los vehículos KIA (excepto SUVs) son extremadamente bajos por lo que golpean continuamente con topes y baches de las calles, si no eres cuidadoso al conducir dañarás la carrocería de tu vehículo y traerás las fascias raspadas.
2. Consumo elevado de combustible.
En diversos foros de autos vemos que una de las quejas frecuentes de los propietarios de vehículos KIA es el alto consumo de gasolina. La diferencia de consumo es evidente sobre todo si vienes de usar un automóvil similar.
El problema radica que la calidad de las gasolinas en México es mala y al suministrarle al vehículo una gasolina de menor calidad con respecto a la cual fue diseñado, la computadora del auto en automático realizará ajustes en el motor modificando el flujo de combustible y el tiempo de combustión, dichos ajustes harán que se disminuya considerablemente el rendimiento de combustible comparándolo con las especificaciones y rendimientos indicados en la documentación del vehículo.
Otro factor que afecta eleva el consumo de combustible, también relacionado con la calidad de la gasolina, es que conforme va pasando el tiempo se forman depósitos de carbono y otros contaminantes en diferentes partes del interior del motor, incluyendo las válvulas de admisión afectando la compresión, perdiendo potencia y quemando incorrectamente el combustible. Este problema lo presentan la mayoría de los vehículos de inyección directa, si no se someten a una rutina periódica de limpieza y descontaminación del motor. Cabe mencionar que el programa de mantenimiento del fabricante no incluye este tipo de limpieza.
Otro problema relacionado con la mala gasolina es que después de algunos años de uso puede resultar complicado de pases la verificación vehicular de contaminantes, a menos que realices una buena limpieza interna del motor antes de asistir a la prueba o bien mantengas tu vehículo con un bajo nivel de kilometraje usado.
3. Escasez de refacciones y autopartes.
Si bien las agencias tienen un abasto para satisfacer situaciones de mantenimiento comunes como cambios de filtros de aceite, balatas, etc. El obtener los repuestos de componentes especializados es un verdadero dolor de cabeza, hay que esperar de menos 2 semanas para que llegue la refacción, en muchos casos teniendo tu vehículo encerrado en el taller, esperando la pieza. Al día de hoy no entiendo por qué tardan tanto tiempo en llegar las refacciones teniendo una fábrica en el estado de Nuevo León. Si piensas en conseguir refacciones en distribuidores externos a KIA tendrás la mala noticia de que muy pocos o bien casi ninguno maneja refacciones para KIA, por lo que estarás sujeto a los tiempos de entrega que te diga la agencia.
4. En caso de daños por colisión las reparaciones son sumamente tardadas.
Tener un choque o colisión siempre es y será una situación complicada para los dueños de un auto, pero esta situación se va de mal en peor cuando se tienen un servicio de postventa que te brinda un apoyo limitado haciendo que la reparación de tu vehículo tarde varios meses. Creo yo que el problema lo desencadena principalmente 2 situaciones: la escasez de refacciones y que el personal de los talleres no está debidamente capacitado. Si tienes la des fortuna de accidentar a tu KIA te verás en una situación complicada con tu distribuidor, primeramente para que lleguen todas las refacciones para reparar tu vehículo tendrás que esperar algunas semanas, en segundo lugar la reparación la cual será igualmente tardada.
La situación se complica aún más cuando el personal de las agencias no saben manejar estas situaciones con los clientes. Revisando en Internet se ven casos de usuarios que tienen tal desesperaciones que terminan demandado a las agencias por incumplimiento. Es un punto que deja en desventaja a KIA respecto a otros fabricantes como Toyota que cuentan con un centro de distribución en México y pueden surtir casi todos sus repuestos en 3 días.
5. Algunas versiones de automóviles usan versiones muy antiguas de motores.
Si bien KIA se ha dado cuenta del problema que tienen los motores de Inyección Directa de Gasolina GDI que se presentó en México, (lo que describimos en el punto anterior) han optado por simplemente sustituir este tipo de motor de algunos de sus modelos y reemplazarlos por motores de inyección multi-punto (MPI) que es una tecnología de los años 90. Se esperaría que en México distribuyeran vehículos con motores GDI ajustados para los consumidores mexicanos, pero simplemente no es así. Si te animas por comprar un KIA tendrás no podrás tener un vehículo de tecnología de punta como en otros países a menos que optes por alguna versión equipada que cuente con motor Turbo o tecnología híbrida.
6. Mal servicio postventa y problemas con garantías.
No podemos decir que existen autos malos, puede existir diferencias de calidad y prestaciones. Realmente la tecnología con la que se fabrican actualmente los automóviles impide que existan vehículos malos como hace algunos años. Lo que sí hace que la experiencia de tener un automóvil sea mala es tener un servicio de postventa deficiente. Al aparecer un ruido extraño y llevar el vehículo a revisión uno esperaría que encontraran y solucionaran el problema. Con los talleres KIA no será así, simplemente te dirán que es normal el ruido. Se limitan a revisar lo que les indica sus procedimientos y diagnósticos. Incluso se tienen casos documentados de clientes a los cuales KIA México nos les hace efectiva la garantía, siendo que KIA presume siempre de tener su garantía de 7 años.
7. Bolsas de aire con mala reputación.
La seguridad es un tema importante, dado que tu vida no tiene precio. En Internet existen un sin número de artículos que narran diversas situaciones en donde no se activaron las bolsas de aire durante impactos, simplemente entra Google y busca “bolsas de aire falla KIA” para que encuentres numerosos artículos que hablan del tema. Incluso existen accidentes mortales que son investigados por las autoridades en EU.
EU donde 425,000 vehículos KIA pudieran estar afectados por problemas en las bolsas de aire
8. Problemas diversos de ensamble.
Es común ver quejas de usuarios en blogs respecto a la calidad del ensamble, plásticos de baja calidad, problemas en la electrónica y vestiduras de los asientos. También hay casos con problemas en la pintura y plásticos exteriores. Aunque en la mayoría de estos casos, la garantía cubre el desperfecto, lo que se busca como consumidor, es un auto al cual no tengas que estar llevando al distribuidor de forma continua.
9. Puntos de venta con mala reputación.
A diferencia de otras marcas los procesos de venta de los concesionarios en México no están homologados, cada agencia tiene sus reglas y sistemas independientes. Son comunes los problemas con disponibilidad de unidades, trámites de crédito, tasas de interés no respetadas. Incluso se han dado casos donde las agencias defraudan a los clientes vendiendo vehículos seminuevos como si fueran nuevos. El principal problema es que no se cuenta con el respaldo del corporativo, el corporativo no pone orden.
De ninguna forma podemos decir que los automóviles KIA son malos, al contrario, presentan características de equipamiento muy buenas e incluso mejores que marcas similares y una excelente relación costo beneficio, lo que ha llevado a posicionarse en los primeros lugares en ventas en México. Sin embargo, en varias de sus versiones sacrifican otros aspectos como el tipo de motores y calidad en los materiales.
El principal problema en México es que su servicio postventa en sus distribuidores es realmente malo. Más que ofrecerte soluciones se limitan a tenerte esperando en una sala bonita con bocadillos. Desde mi punto de vista tienen varias áreas de oportunidad respecto a sus talleres de servicio.
Esta serie de problemas traen consigo que el precio de reventa sea más bajo que otras marcas similares (Por ejemplo, Toyota, Honda, Nissan). Por lo que cuando decidas vender tu KIA te darás cuenta de una gran devaluación de tu vehículo.
Creo que por ahora me limito a escribir esto y afirmar que no compraré nuevamente un KIA al menos en México. Desde mi punto de vista deben de trabajar más en el tipo de productos que venden en este país y sobre todo mejorar su servicio posventa.
¿A ti como te ha ido con tu auto KIA? ¿Has tenido problemas mecánicos? ¿Te han respetado tu garantía? ¿Recomendarías comprar un KIA?
compre un semi nuevo forte 2019 apenas dos meses me traian como pelota de un lado a otro aver si entraba la garantia por fin el carro tiene ya 3 semanas y no me saben decir para cuando se supone le van a cambiar la trasmicion y del auto que se supone te facilitan para no quedarte sin movilidad ni hablamos la vdd me arrepiento de avaer desembolsadp mas de cien mil pesos mejor me hubiera ido ala chevrolet ya estaba autorizado mi credito a esperar y ver cuanto se lleva esto no vuelvo a comprar de kia el auto tiene 54000 km
Compre un KIA Sorento 2024 y tuve muy mala experiencia en la parte de ventas y en el área administrativa de KIA Gonzalitos en Monterrey NL. Di un anticipo en efectivo por el 25% del valor de la unidad y me ofrecieron que me lo entregarían en un lapso de 2 a 4 semanas. El vehículo no llegó en el tiempo ofrecido pero la encontré en la Agencia de KIA Linda Vista que es una Filial del Grupo Car One. Por ser del mismo Grupo me ofrecieron que mi anticipo se transfería de una agencia a la otra. Pasaron los días y con el crédito ya aprobado, me notificaron en Linda Vista que el dinero no se podía transferir y que me lo tenían que regresar KIA Gonzalitos y que se tardarían un lapso de 3 semanas lo cual se me hizo un tiempo excesivo de jineteo de mi dinero y de ineficiencia administrativa. Nunca me dieron oprtunidad de hablar con el área administrativa de Gonzalitos para reducir el tiepo de devolución y me tuve que apoyar generando un reporte de queja en la Planta KIA de manera Telefónica. Al final logré con este reporte reducir el tiepo de devolución de 3 semanas a 10 días. Posteriormente KIA Linda Vista me entregó el vehículo teneiendo una buena experiencia en la parte de ventas
Kia Sportage 2018 con 60mil km, siempre servicios de agencia, en 2022 me la entregaron con los testigos en rojo después de hacer un servicio general, me quitaron el vehículo por garantía en 2 sensores traseros que controlan el giro y frenado de las llantas. La semana pasada encendieron nuevamente y pues obvio ya no me aplicaron la garantía, una semana sin vehículo por no tener refacciones en existencia, ayer fui por ella y me la entregaron con el clima acondicionado dañado, lo bueno que me di cuenta ahí mismo al recibirla, de momento la tuve que dejar a revisar, pero como mencionan, el personal siempre de malas, poco personal para tantos vehículos, mala atención, nunca contestan los teléfonos, etc..etc.. pensé que solo en la agencia de Colima pasaba esto, pero que mal que siendo una agencia de buen renombre tenga tantos problemas.
Tengo un Río 2019 y he tenido problemas para efectos de garantía, primero fue la batería, exactamente el año que dan de garantía por ella, me dejó parada, esto fue solo una semana después que venciera y no quisieron hacerla válida y obvio el costo fue por mi cuenta, que por cierto la dan carísima en la agencia, posterior tuve un choque y se dañó el cofre, tardo en llegar de la India 3 meses y otros 2 meses para que por fin me entregaran el carro, después empezó a fallar la pantalla, no se conecta al Bluetooth, primero me dijeron que me cambiarían la pieza y después que siempre NO, porque según ya había perdido garantía, amén que es un gastalon de gasolina, estás malas experiencias las he vivido en la agencia de González Gallo en Guadalajara Jalisco, crei había comprado un buen carro, pero la realidad es que después de la compra no quieren hacerse responsables por algún daño o desperfecto de las piezas, los servicios están demasiado elevados de precio, el último pague $7.000 lo cual se me hizo un abuso, pero salen con que le falta una cosa y otra, pero cuando los llevas por algún desperfecto y después del diagnóstico dicen que «TODO ESTA BIEN» ….
Compre un kia forte 2021 en la agencia morelos, Hermosillo, Sonora, todo excelente, el asesor muy amable al igual que todo el personal, el día que me lo dieron al llegar a mi casa me percate que las dos puertas izquierdas estaban rayadas, me dijeron que era porque tenían un perrito que hacía daños a los carros en el lugar que tenían los carros, me pusieron cita al siguiente día para pulirlo y me prestaron uno de sus carros para que yo no me quedará sin uno.
A mediados de 2022 comenzó a sonar muy extraño el motor/transmisión, lo lleve a la Kia y estuvo UNA SEMANA para que le hicieran el diagnóstico, al final me dijeron que era un censor de la transmisión, pero esa semana fue eterna porque la asesora JAMÁS me contestó, yo tenia que estar llamando a KIA la mujer jámas estuvo y era puros corajes los que pasaba, pésima atención al cliente.
En diciembre de 2022 simplemente no prendió, le pasamos pila y nada.. yo estaba en otra ciudad, pedí apoyo a kia assistance y fueron por mi en grúa, y me llevaron a la agencia (C.D. Juárez) me dijeron que me la iban a cambiar y que volviera al siguiente día y les comenté que tenía que regresarme a Hermosillo al siguiente día, por lo cual me dijeron que iban a apurar los tramites porque tenían que ver si lo cubría la garantía y tenían que autorizar de CDMX y en 4 horas y si quedó y fueron muy amables.
En enero 2024 HACE 22 DÍAS lo llevé porque tenía el mismo sonido del 2022 y no aceleraba bien, me dijeron que en tres días me daban el diagnóstico y YO TUVE QUE LLAMAR porque el asesor EDUARDO jamás me contestaba, no respondía mis llamadas, para después decirme que el sonido que escuchaba en la parte DEL COFRE era porque tenía unos ganchos de la ropa EN LA CAJUELA …… ?? me molesté tanto que se quisieran escusar, después por lo del arranque no me decía nada el asesor, solo me decía ya pidieron la pieza a México, no sé qué es lo que tiene, no me dicen los mecánicos, solo dan un código de la pieza, pero yo no sé a cuál es ese código, no sé qué significa, NADA SABÍA.
después de 10 días me comenta el asesor que me tenía una buena noticia, que de México ya habían autorizado la TRANSMISIÓN!!! y jamás el me comentó que fuera eso, me dijo que dura 8 días en llegar y que 2 días para que la pongan, ya pasó más de la semana de esa llamada y no tengo mi carro, desde su ingreso solicite un auto de préstamo y solo me dicen que no tienen, es una tortura y un desgaste eso, por el pésimo servicio, la mala atención al cliente, opte por hablar con KIA MEXICO y ellos me juraban que ya estaba la transmisión, que llegó el 30 de enero, mil llamadas a los dos lugares, en un lado me decían ya está, en otro que no y así estuve hasta que el asesor de Hermosillo me dijo no hay en existencia!!!
Cuándo me van a dar mi auto? NO SE, ahorita ando en uber pero lo que, si se es que JAMAS voy a recomendar kia, nunca vuelvo a comprar con ellos.
es un cochinero la atención al cliente después de la venta, ahorita hable a KIA MÉXICO y me dicen que mi caso ya se cerró porque ya llegó la transmisión y me entregaron el auto cosa que no ha sucedido.
De verdad no compren en KIA, se van a evitar muchos corajes y se van a ahorrar mucho dinero de los ubers que van a necesitar cuando su carro necesite entrar a la agencia por algún desperfecto de fabrica el cual te van a prometer que estará listo en un par de días y serán semanas o meses.
Hola, estoy desesperada con la poca atención que dan en KIA y no se que hacer para que de alguna forma legal se presione a KIA. Compre mi coche en Mayo del año pasado, y para el mes de Junio dejo de funcionar la pantalla del estéreo. Levantamos la queja para que lo revisaron y despues de 1 mes y 3 inspecciones nos dijeron que si entraría a garantía. Esto nos lo confirmaron a mediados de Julio del 2023 y que debíamos esperar de 7 a 9 semanas por la refacción. Cuando llegamos a la semana 7 buscamos al que estaba llevando nuestro proceso y de una forma grosero nos dijo que debemos esperar hasta la semana 9 y que no podíamos exigir al estar en la semana 7, cuando nosotros solo buscábamos que nos dijeran que la pieza ya venía en camino. Esperamos a la semana 9 para volver a preguntar y nos dijeron que todavía no sabían nada de la pieza y que todavía no estaba aprobada. Para no hacer el cuento largo, por el mes de Noviembre nos dijeron que nunca se pidió la pieza porque habia un atraso en la producción de las mismas y estaban esperando, nos dieron una fecha tentativa de llegada del 18 al 22 de diciembre. Lo levante por todos lados, los acuse por redes sociales y lo único que hicieron fue darle mi número al «jefe de planta» de KIA División del Norte para que el me hablara y me dijera «no esta su pieza, esperese, yo solo le estoy hablando para que tuviera una respuesta a su queja»
Es al día de hoy 24 de Enero que yo no tengo mi pieza, ni una respuesta, ni un seguimiento, ni una compensación por mi pantalla defectuosa de mi KIA Forte 2023.
Tengo 5 años con un Kia Río 2018. Soy único dueño. El pasado mes de diciembre noté que la pintura del cofre se estaba desprendiendo. Ya se le desprendió un área ovalada como de 15 cm x 10 cm. En la Kia me dicen que como la garantía en la pintura venció en mayo 2023, no se hacen responsables. Yo nunca había visto que a un carro se le desprendiera la pintura. He visto que con los años y el sol, la pintura se quema, pero que se desprenda? Nunca lo había visto. Es un evidente defecto de fábrica y en la Kia no se hacen responsables. No vuelvo a comprar un carro Kia y no les recomiendo comprar carros Kia. A menos que les guste tener problemas de este tipo.
Muy decepcionado de haber comprado camioneta Kia yo compré una Sportage 2022 primeramente por los mantenimientos que deben de ser cada 6 meses o 10,000 km y que obviamente por lo de la garantía tienes que llevar el vehículo y ahora resulta que hay un problema en la pantalla y en la marcha y después de estarla llevando continuamente a sus servicios y que todo siempre la han reportado que todo está muy bien ahora resulta que tengo que darles $11,700 pesos para que le arreglen los daños, las bobinas de bujías, tanque de gasolina con contaminación y que lo de la pantalla solo volvieron a reiniciar el sistema y de la marcha no dicen nada. Cómo es posible que si la he estado llevando a sus servicios continuamente y dentro de tiempo para que obviamente permanezca dentro de garantía y en el momento que les pido por garantía que hagan una reparación de la pantalla y de la marcha que se quedan callados y no lo hacen ahora resulta que trae muchos daños cuando se supone que la están revisando y te la reportan que todo está bien y quieren que les pague ese dinero ahora que les pido una garantía muy mal servicio de Kia
Algún comentario del Kia forte GT 2023?
A mi me dieron mi kia rio el 3 de septiembre del 2020 y hasta ahorita todo bien, solo le cambie la batería hace 2 días, tiene 54, 800 km.
Muy cierto. Les cuento, al mes que compre mi forte gtline , me chocaron por atrás y me quebraron el faro trasero, se tardo más de 1 mes que llegara la refacción y me tardaron 2 semanas solo para quitar y poner la refacción, después a los 10 meses empezó a fallar el cluster y se tardo como 3 meses para que llegara la pieza nueva y ponérsela a Dios gracias con la garantía de 1 año que tenia , ahora en el mes de enero del 2023 tuve otro percance y me pegaron por detrás pues se tardaron 2 meses y medio para decirme que llegaron las refacciones y el pasado 2 de Mayo del 2023 metí mi coche al taller, PUES ES FECHA QUE TODAVÍA NO ME LO ENTREGAN , DESPUÉS QUE HICIERON UNA PROMESA DE ENTREGA DE 7 a 12 DÍAS , YA MERO CUMPLE EL MES Y ME ACABAN DE DECIR QUE EL 1 DE JUNIO ME LO ENTREGAN Y POR DESGRACIA TENGO UNAS VACACIONES YA PROGRAMADAS Y NOS VAMOS LA FAMILIA EL 31 de mayo PERO NI ASÍ HE PODIO LOGRAR QUE ME LO ENTREGUEN MÍNIMO EL MISMO MIÉRCOLES . DE VERDAD ES UN DOLOR DE CABEZA ESTE SERVICIO DE POSVENTA MALÍSIMO. Me arrepiento tanto de comprarlo pero ya en Diciembre lo vendo y regreso ala marcas de mejor prestigio como la Chevrolet o Toyota ellos si cumplen lo que prometen.
No vuelvo a comprar KIA !!!!
Al igual como todo lo q leí, no obtuve garantía en el compresor del aire acondicionado de una SPOTAGE ,,a un mes de q termino la garantía y no hubo poder humano para conseguirla y ya sabrán lo caro de la reparación ,,,, y ojo, son disque 7 años de garantía en motor o 150,000 km y 5 en garantía básica o 100,000 km lo q suceda primero !!! En mi caso tengo 60,000 km y la garantía había expirado hacía un mes .,,, quiere decir que puede fallarle mil cosas después del vencimiento de la “garantia”
Kia tiene muy mal servicio de entrega de refacciones que y más si la refacción es por garantía, vas dos veces que llevo mi KIA Seltos 2020 porque no pasó la verificación vehicular, tardan para hacer el diagnóstico y después te piden la refacción y tardan mucho tiempo en surtir
Tengo una sorento 2018 esta quemando aceite queria saber si hay varios con la misma situacion lleva mas de 5 revisones y no han querido hacer el cambio de motor.
No quiero sonar alarmado y no deseo tener muchos problemas con el auto.
Compre un kia forte gt line 2022 (julio 2022)excelente de todo hasta ahora.
Lo he revisado de todo y tengo muy buen oído para cualquier detalle de ruido. El servicio pos venta de donde lo compré, fue excelente. Lo único que he notado hasta ahora es que el cargador para celular inalambrico se calienta mucho… por lo cual he decidido no dejar mucho rato mi cel inteligente. Estoy de acuerdo con muchos comentarios y desde luego yo también estaré compartiendo nuevamente de tener algún problema.
Ya corrí el auto y se siente muy bien (190km/h) solo autopista!!! Porfavor compartan mas detalles.
Saludos cordiales.
Javier
Pasa lo mismo también con las de Sinaloa
La peor compra que pude hacer, comprar un auto KIA Rio, a la primera llovizna ya no quizo funcionar el motor, lo peor es que la agencia en donde lo compré Patria en Guadalajara Jalisco no responde con la garantía. Jamás compraré un carro Kia. Me faltó infórmame y no solo comprar un carro por lo bonito.
Veo que hay muchisimos más casos de los que imaginaba, y el mal trato e indiferencia de parte de las agencias o la misma Kia es una constante.
Alguien ha escuchado estas palabras: demanda colectiva?
TENGO UN KIA RIO 2018 AUTOMATICO, MUY GASTON EN COMBUSTIBLE, EN LA AGENCIA PURAS ESCUSAS.
LE FALTA POTENCIA, AL QUERER REBASAR NO ENTRAN LOS CAMBIOS OPORTUNAMENTE.
AL IR DISMINUYENDO LA VELOCIDAD DE REPENTE COMO QUE SE BRINCA EL CAMBIO BRUSCAMENTE.
LO LLEVE A LA AGENCIA Y QUE LE HARIAN UNA ACTUALIZACION, LO HICIERON Y AL TIEMPO VOLVIO CON LO MISMO. ES FRUSTRANTE QUE DE REPENTE VAS CONDUCIENDO Y SIENTES EL CAMBIO A MENOS.
NO RECOMENDARIA ESTA MARCA.
Un accidente en seltos 2020 con pérdida total auto totalmente desecho y no abrieron bolsas de aire ni cortinas de impacto, mala atención de la compañía para atender y la justificación que dieron fue que no tocó los puntos de activación de las bolsad pesar de la gravedad del accidente y es un carro supuestamente con premios por su seguridad o por lo menos así me lo vendieron, tengo fotos y vídeos en el accidente y después de….la verdad no recomiendo kia por el trato después de la venta…groseros y se deslindan de redponsabilidades.
Confirmo cada palabra, aquí en Ecuador es lo mismo, no te lo quieren arreglar, solo dan excusas, recién sacado de la concesionaria y ya te da fallas.
Compré una Kia Sorento 2019, apenas a los 6 meses me falló el sistema eléctrico y se.me.apago.toda la instrumentación , le tuvieron que cambiar la caja de fusibles, un año empecé a escuchar un ruido extraño al andar lo reporte y dijeron que no era nada, año y medio , el ruido al andar como si fuera un carro viejo con los baleros desgastados , lo vuelvo a reportar y dicen que no tiene nada, a los dos años el ruido insoportable a altas velocidades y la llevo y les exijo una respuesta , señor son las.llantas salieron defectuosas, tengo ya un año con la garantía metida y no me.dan respuesta, pésimo servicio postventa ,.malos proveedores de Kia también, este tipo de.experiencias es lo que nos hace decidir a los consumidores en jamas volver a comprar un KIA y mucho menos recomendarlos, esto me está pasando en KIA max Saltillo , Mx. Ya pónganse las pilas KIA están perdiendo muchos clientes.
Compre una soul Kia 2020 y trae un defecto de vibracion la he metido al taller de la Kia 3 veces y no han podido resolver la falla, que decepcionada estoy de haber comprado la camioneta por que salio con este defecto y no se lo pueden quitar, estoy desesperada por que a ellos no les importa tener la camioneta en el taller el tiempo que sea, la camioneta me la entrgaron el 31 de agosto y hasta ahorita ha estado mas tiempo en el taller de lo que yo la he usado. Es incribel que no le puedan quitar la falla, estoy hablando especificamente de Tampico Tamaulipas.
Y no se puede meter demanda por la garantia que viene especificado que pues hasta que encuentren con la falla, ya le cambiaron el cuerpo de aceleracion y el compresor (segun ellos eso docen) y no queda, ayer me hablaron para entregarmela y que ya no presentaba la falla y resulta que aun la tiene. y es un show para que alguien te atienda en la agencia PESIMO SERVICIO Y PESIMA COMPRA QUE HICE EN LA KIA
Compré a Kia seltos 2021, me chocaron hace 2 meses y entre Kia y el seguro HDI se avientan la pelotita de la responsabilidad
Hoy estamos esperando una sola pieza , que viene de La India y tenemos que esperar más de un mes, que no podría. Enviarla por avión? Es demasiado lo que se paga de seguro para tener tan mal servicio. De ambos
ES CIERTO, ANTES DE VENDERTELO SE DESVIVEN, Y YA CUANDO LO PAGAS, YA ENSEGUIDA ES CASO CERRADO, PESIMA ATENCION, ESCUSAS PARA RESOLVER POR GARANTIA, TIENE QUE IR A PREGUNTAR., ESPECIFICAMENTE KIA DIAMANTE DE ACAPULCO., PESIMO SERVICIO, ATENCION Y SOLUCIONES, POENEN AL FRENTE DE LOS QUE RECIBEN LOS CARROS CON POCO CONOCIMIENTOS Y PIESAN QUE TODOS LOS QUE TENEMOS CARROS SOLO SABEMOS USAR LA LLAVE, EN CASOS ESPECIFICOS , NO DAN LA CARA RL JEFE DE SERVICIO QUE LUEGO LLEGA Y NO SE PRESENTA, ASI MISMO EL QUE ME IMAGINO QUE ES EL GERENTE, SOLO DA VUELTA PARA QUE LO VEA PERO NO SE PREOCUPA POR EL SERVICIO O EL CLIENTE, SOLO ES EL COBRAR
PESIMO KIA ACAPULCO
Tengo fallas con el Bluetooth del estéreo de mi Rio, es intermitente, algunas veces detecta el teléfono y otras no, en la agencia me dicen que es problema de mi celular, ya les demostré que con otros celulares también falla. No logro manden el estéreo a garantía, es evidente que es una falla de fábrica, el carro tiene 3 meses. No sé que hacer. Llamé al 800 pero pues solo tomaron mis datos.
Coincido con todas las personas inconformes un forte 2020 a ingresado 3 veces a la agencia con poco menos de 18,000km la primera argumentaron que la lluvia arrancó un sensor de velocidad, la segunda cambió de empaques del termostato y ahorita una vez más por fuga de aceite en el motor, un ruido al girar el volante y un rechinar frontal como si fuera la banda, y por si fuera poco los controles no funcionan y los dos con problemas distintos. Hasta el momento así las cosas. Compre un problema
compre un Sportage 2022 y a los 3 dias el estereo empezó a presentar fallas, a los 7 dias ya no prendio y en el servicio de la agencia no hacen validad la garantia. NO COMPREN KIA, se van a decepcionar.
Compre kia soul 2021 desde que me la entregaron tenia abolladuras entre el marco superior de las ventanas y toldo la agencia no hizo valida la garantía. los hules de las ventanitas pequeñas de las puertas traseras se cambiaron de tono quedando cenizas y tampoco valieron la garantía. fui hacer valido servicio de 10,000 Kms gratuito y me llamaron que no era valido que tenia que pagar servicio ya que el vendedor no lo entrego con Hoja membretada y sello. esto a 5 meses de haberla adquirido
Tengo una Soul 2020 aut. y al mes de comprarla empezó a fallar, no tenía aceite, lo lleve a la agencia y le pusieron aceite a su nivel , le toco el primer servicio y un mes después otra vez la falla no tenia aceite, lo lleve a la agencia y se quedo 3 semanas, resulta que le cambaron el motor, el problema es que no me avisaron, la srta de servicio no me quiso decir que le habían echo, un mes después me llaman de la agencia para preguntarme si me entregaron la carta del cambio de motor porque si la autoridad revisaba la serie iba tener problemas, es una pésima atención de parte de la agencia de San Joaquin CDMX, del gerente de servicio y la asesora de servicio Guadalupe Ramírez, pésima marca, gasta mucha gasolina. solo quiero venderla y obviamente no volver a comprar un KIA.
Tengo un Soul 2019 automatico, lo lleve 3 veces a revision porque estando el auto parado al soltar el freno se jaloneaba. Despues de 3 revisiones descartaron el actuador y dijeron que pudiera ser el embrague. A la 4ta vez que lo lleve (porque seguia con la misma falla) lo metieron como garantia a revisar el problema. A los dias me llaman y me dicen que efectivamente el embrague esta dañado, PEROOOO, ya la garantia no es válida porque en el primer servicio que se le hizo en agencia fue despues de los 5mil kms, según los de KIA México. Aclaro que todos los servicios se le han hecho en agencia, tiene 52mil kms recorridos a la fecha. En Dalton Kia de guadalajara me dijeron todo esto, saludos y aguas lo que compran en Kia 😂
tengo un Kia Soul 2020, simplemente fallo el motor y ahora dicen que porque en otra agencia le hicieron mal el servicio, total que nadie se hace responsable, y ya me quede sin auto, costo 360000 y se desvíelos a los 9 meses de compra, con 18000 km!!! y dicen que porque no le pusieron aceite en el primer servicio y que vaya a la otra agencia etc! un timo!!! si alguien puede aconsejarme algo al respecto se los agradeceré!
tengo un kia forte 2018, con 29580km y un dia simplemente el cilindro de encendido de la llave , no giró , tuve que llamar a kia asistencia, me mandaron a la agencia mas cercana (kia dalton, malisimo servicio) con grua, despues de 3 semanas, se escuzaron diciendo que el cilindro de encendido es una pieza de desgaste por lo que no entra en garantía, y tuve que pagara 9000 pesos , cosas que me parece ridícula en un auto con el kilometraje mencionado, prácticamente esta nuevo. y por si fura poco al mes la calavera derecha, se inunda hasta la mitad, por una lluvia, en este caso si aplico la garantia y estoy en espera de que llegue la pieza. como algunos comentarios anteiores, solo espero que llegue esa pieza y venderé el auto, para nunca mas volver a comprar un kia.
Tengo un Kia Forte 2020 a la fecha ya me ha fallado dos veces la transmisión, la primera ocasión duró casi un mes para q lo arreglaran, esta ocasión llevo el mes y no me resuelven nada por q no hay transmisiones, y en realidad ni siquiera procuran a uno darle la solución, las fechas para los servicios son muy tardadas casi un mes para poder llevar el vehículo al servicio, personalmente no lo recomiendo para nada se llevarán una gran decepción, el precio y las tasas de interés son muy tentadoras pero el carro es un fiasco 😥 ahhh y cuando fui al taller a preguntar tenían más de 4 forte en la misma situación en una sola sucursal
En 2018 compramos un KIA Forte Hatchback, la atención del personal fue regular, la atención postventa ha sido de regular a buena, en cuanto al vehículo la calidad es lo que esperábamos de acuerdo al precio, en general no lo catalogaría como un mal vehículo, quizás su mayor defecto para nosotros hasta ahora son los consumos elevados de gasolina, aproximadamente 9-10 km por litro en ciudad.
Tengo una KIA Rio 2020 automático desde hace ya 3 meses no le entrar correctamente los cambios, el motor se sobre revoluciona y entra tarde el cambio y se sienten latigazos en cada cambio, en la agencia de León me dicen que es una falla derivada de desgaste de la caja de velocidades atribuido a un mal manejo y no lo cubre la garantía, debo de pagar yo la caja y la mano de obra. No entiendo como una caja automática puede tener estas fallas en menos de un año de uso, se supone que la computadora precisamente protege a la caja de un posible daño y que el sistema tiene que estar calibrado para que no se dañe. Ya estoy desesperado, tengo a mi carro parado sin poder usarlo. Estoy en trámites con PROFECO para ver si puedo lograr algo.
Estoy de acuerdo en la mayoría de los puntos que indican, creo que el principal problema aquí en México es la pésima atención al cliente. He tenido ya varios carros nuevos de otras marcas y ninguno ha estado libre de defectos, la gran diferencia es que otras marcas aceptan que sus productos están mal y corrigen el problema a la brevedad. Lo que no sucede con KIA, promocionan sus 7 años de garantía, pero cuando reportas una falla te dan largas, buscan la forma de deslindarse y no cubrirla. Llamas al call center y se limitan a tomarte tus datos y levantar un folio que se queda simplemente archivado. Me falta un año para terminar de pagada mi KIA Soul y lo primero que haré al terminar de pagarla será venderla y no volverme a parar en una agencia de KIA. Me quedo con una muy mala experiencia.
Subscribo al 100% cada palabra. Estos son los problemas que presentan los KIA en España.Creo que el más grave es la mala calidad de los departamentos de postventa. Si te toca un concesionario cutre que ignora las campañas de cambios o actualización de piezas o considera normal cualquier ruido extraño del coche, prepárate para la odisea KIA. Son terribles. Creo que cuando los mismos fallos se multiplican en varios lugares, nos encontramos ante mala praxis como política de empresa. No vuelvo a montarme en un KIA en la vida.
Es lamentable leer la cantidad de personas que confiamos en la marca y hoy estamos más que decepcionados! El seudo servicio pos venta es NEFASTO! Que marca condiciona el cambio de batería (en garantía) siempre y cuando se realice el servicio con dos meses de anticipación. Y ni que decir de la mala calidad de los materiales, los ruidos que de la nada surgen y la POBRE cobertura de su pintura. En resumen para mi debut y despedida de la marca.
Yo tengo problemas con mi KIA FORTE 2019 lx tm, resulta que lo dejé parado una semana sin encender y el día de hoy que intente encenderlo el auto estaba totalmente muerto, pedí ayuda a kia asistence y pues vinieron a apoyarme con l carga de batería, pero resulta que al momento en que el auto se apaga es imposible volver a encenderlo, me comentaron que es posible que la batería se haya muerto pero no tiene ni un año!!! Lo peor es que fui a dejar mi auto a la agencia y pues con esto de la contingencia a esperar respuesta de ellos, si a alguien le ha pasado agradecería saber como le dieron solución.
yo compre kia rio sedan 2018 automatico, cuando baja al 4 cambio se siente que entra de golpe, solo la bajada no la subida, lo llevo a la agencia y me dicen que es normal en esas cajas automaticas nuevas, aunque cada que lo llevo logran arreglarlo, pero a mas tardar un mes el problema regresa, ya solo espero año y medio para terminar de pagar y buscar otro coche, me gusta mucho y hubiera querido ahora la version hatchback pero no con ese servicio postventa
Tengo un Kia Forte y lo único que no me gusta es que llevo 6 meses desde que lo saqué de la agencia y suena como sonaja. Lo lleve a revisión y me dicen que es normal. Pero la verdad no me convence creo que la calidad de ensamble no es buena y tiene muchos plásticos que vibran y hacen mucho ruido.
Hola, yo tengo un KIA FORTE 2020 LX Manual y me encanta en general el carro, ya con 17,000km de pura carretera (pues para eso lo uso) y me da un rendimiento de 19.2km/L según la computadora y con un tanque lleno me marca que puedo recorrer 740km. El detalle es que se ha comenzado a escuchar un chillido o rechinido al pisar el pedal del clutch (solo el pedal) dentro de la cabina. Lo llevé a la agencia y ya tenían todo ocupado y me dieron una fecha para 1 semana depués…
Me sorprendí que tuvieran ma mayoría de las fechas ocupadas, entonces es señal de que muchos propietarios tiene problemas con sus vehículos o de plano será la agencia?…
Espero que no me retengan mi Forte por mucho tiempo solo por ese rechinido…
Saludos
Concuerdo con los comentario cuando se trata de venta mmm te atiende super bien y llamada todos los dias post venta es una verdadera desepción la marca KIA yo acabo de adquirir un auto y se le nublan los faros delanteros, según su gran ventaja es la garantía que te extienden durante años , lleve fotos y que no son evidencia para ellos que tenia que ser video cosa que jamas te comentan al comprar , ellos le hicieron la prueba y si faros totalmente nublados metieron folio a garantias y su seguimiento y su respuesta es que es normal, jamas en la vida he visto que sea normal que a un auto nuevo se le nublen y suden los faros , me enviaron un comunicado de la kia donde segun para ellos es normal y con la necedad y no te hacen validas las garantías que ellos prometen, la atención a clientes pesima, ademas de que si son gastalones de gasolina, total desepción en esta compra.
Al igual que ustedes una decepción ya llevé el auto a garantía por que los asientos traseros se abrieron, le suenan las balatas desde los primeros 6 meses de uso y me dicen en la agencia que es normal que no «freno bien», en esa misma revisión me advirtieron no se me pasaran los servicios o perdería mi GARANTÍA, lo curioso es que el auto lo compré en diciembre del 2017 y la garantía del auto empezó en noviembre es decir ¿Cómo sabían que vehículo iba a comprar un mes antes? Una pena ya que la publicidad engaña y pensé que al ser una empresa nueva tendría mejores compromisos que otras me dejé llevar por los 7 años de garantía y por los costos en servicio que serían más económicos que otras agencias y veo que no y lo peor que los mismos empleados traten de convencer al cliente que maneja mal o que casi ven el futuro. DECEPCIÓN…
Quiero expresar una queja relacionada con su atención al cliente. Desde hace 4 meses acabe de pagar el financiamiento de mi auto con su financiera KIA FINANCE sin embargo a la fecha no me han entregado mi factura del auto y entre la financiera y la agencia KIA DEL VALLE en CDMX se echan la responsabilidad de la demora en la entrega de la factura, lo peor fue que ayer me avisaron que por fin estaba mi factura en la agencia, pero cuando acudi hoy a recogerla no me entregaron mi factura en KIA DEL VALLE en CDMX porque no estaba el gerente administrativo y solo el puede firmar las facturas, en serio??? En toda la agencia de autos KIA DEL VALLE en CDMX solamente una persona esta autorizada para firma de facturas? Y entonces si esta persona se enferma ¿en todo ese dia no podran entregar ninguna factura??? Parece que me hacen un favor al entregarme la factura del auto y no es asi ya que se pago puntualmente cada mensualidad del automovil y es su deber terminar el proceso correctamente, pesimo servicio de postventa al cliente que me hace no recomendar la adquisicion de un auto KIA a mis conocidos ya que se vuelve un viacrucis conseguir la factura del auto al terminar de pagarlo.
Con la novedad que voy encontrandome con este blog y me arrepiento de haber adquirido un FORTE 2020 de haber leido antes tu blog hubiera seguido siendo fiel a nissan, resulta que adquiero el forte y a los 2 meses el vidrio trasero dejo de funcionar, saque cita y me la dieron 4 dias despues un dia antes de la cita me hablaron para decirme que tenian mucho trabajo que si podian darmela en 4 dias mas, total les dije que si voy puntual a la cita para que me salgan con la reverenda mamada que esa falla la traen todos los fortes, que ya saben en planta de ese problema y que ellos me hablan, sin darme folio sin dar seguimiento asi de esas, osea llevate el carro y despues te hablamos, uta la verdad que mala experiencia enserio piensenle porque ya voy para un mes y nada de solucion, gracias a dios el vidrio no se ah quedado abajo sino?
pues sera el sereno, creo q todos tenemos malas experiencias no solo en kia sino en otras marcas, yo tuve un forte 2.0 basico 2017 durante 2 años y no le fallo nada, lo q se dice nada en carretera respondia muy bien, mejor que algunos con similar mecanica 2.0l. mi esposa tiene una sorento 2.4lt. casi un año y medio y va de maravilla llevandola a pasear por unos 4mil kms en carretera y muy comoda y sin ruido alguno. no vibra nada ni se jala para ningun lado. en carretera es aceptable el consumo pero cabe mencionar q en ciudad si es gastalona. nose talvez he tenido un poco de suerte. ya veremos en un par de años mas…
compre un rio 2018, con 7500 km su motor tiene perdida total porque al ir en carretera con lluvia le entro agua al motor, en realidad no debes conducir cuando esta lloviendo me hicieron gastar en la computadora del motor y no era eso, no los entiendo a los de la agencia, que no tienen personal capacitado para que te den un diagnostico real?
Yo tambien adquiri un KIA rio 2019, todo bien con el carro el consumo de gasolina lo considero aceptable dado a la cantidad de HP’s,
Tengo un mes y medio con el carro y en el trayecto al trabajo por carretera, el vidrio de la puerta del Chofer «Trono», el vidrio causo un fuerte estruendo como una especie de explosion, no se observo que la causa haya sido por una piedra, si venia un autobus arrebasandome pero no me imagino como hay podido suceder.
Pero bueno, eso es lo de menos, mi queja y desepcion es que a una semana de haber ido a la agencia resulta que aun no tienen la pieza y ni siquiera me pueden dar una fecha estimado de cuando les llegaria, me comenta la persona de siniestros que por otros casos se ha tardado hasta un mes en llegar la refaccion, ni siquiera me pueden pasar el costo de la refaccion 🙁 .
Bueno, Solo queria desahogarme un poco. Espero que la refaccion llegue pronto y tambien sirve para dejar evidencia de lo que me paso y ver si a alguien mas le ha ocurrido o le ocurre en un futuro.
Yo lo único de lo que me pudiera quejar es del consumo de gasolina, todo lo demas va bien hasta ahora con mi KIA.
Pues a mí me parece una mentira cada uno de estos puntos…tengo dos años con mi KIA y todo excelente, servicios, garantías, buen motor, buen rendimiento, fácil proceso de compra, en fin, una maravilla.
Si preguntas en cada una de las agencias habrá gente conforme e inconforme, cada quien tiene su propia buena o mala experiencia.
El problema son las agencias. Es cuestión de suerte.
El problema no es el auto, los autos KIA son relativamente buenos. El verdadero problema radica en el servicio de postventa que se da en México, te atienden muy amablemente, te dan galletitas y cafe, pero no te dan soluciones. KIA tiene que hacer algo pronto, si no le va a pasar como a Peugeot hace unos años.
Definitivamente nunca volvería a comprar un KIA, mi experiencia al día de hoy es desgastante y no quieren hacerse responsables de las fallas en los vehículos.
Todo fue bien con mi KIA hasta que 2 años después de comprarlo lo llevé a la verificación de contaminantes y no pasó la prueba. Lo llevé a servicio y tampoco en el segundo intento paso la prueba. La agencia no se hace responsable y yo ya no se que hacer por lo mientras dejó en casa un día a la semana mi KIA porque no circula.
Los motores de los Autos KIA requieren combustibles de muy alta calidad para tener un buen desempeño. En el caso de México los combustibles son de baja calidad, esto ocasiona problemas con el rendimiento de gasolina.
A mi me salió gastalon tengo un Kia Rio. En la agencia me dicen que es por la gasolina que venden en México. Yo me pregunto: si en México no hay gasolina apta para estos vehículos porque los venden aquí?
Compre un Kia Rio Sedan. Despues del primer año presenta Alto consumo de gasolina poca potencia. En la agencia me dicen que es normal. Un tanque lleno me está rindiendo por mucho 300 kms en combinado.
Compre un Kia Óptima el año pasado y todo fue perfecto hasta que empezó a tener problemas con la carga de batería. Me cambiaron 2 veces la batería y el problema persistía, lo ultimo que me comentaron fue que se le tiene que cambiar el alternador. Llevo ya casi 2 meses esperando a que llegue la refaccion y nada ya estoy desesperado dado que no puedo usar mi vehículo. Ya he llamado a atención a clientes y lo que se limitan a hacer es tomarme mis datos y decirme que no hay refacciones en México y hay que esperar a que lleguen de Korea. Creo que fue una mala elección comprar un KIA.
Lamentablemente he tenido problemas con el RIO 2019 que compre. Al recibirlo notamos un problema de alineación, lo recibimos con 20KM, al KM 30 ya habiamos notado el problema y se le llamo al agente de ventas(excelente atención) y nos canalizó al área de servicio, nos dieron cita una semana después. El auto entro al servicio con 300Km, después de 3 días lo entregan, con un mejor mejor comportamiento(el volante ya no se torsió solo) pero el problema de alineación persistió. Se reportó el problema y nos dieron cita para 1 mes despues de la compra ,aludiendo que el comportamiento era normal y nos proporcionarían una prueba de manejo con otro auto como testigo.
La experiencia con el gerente de servicio de la agencia Kia:
1.- En todo momento nos trató de convencer que la falta de alineación era normal en los vehículos KIA.
2.- No estaba enterado que el vehículo nos fue entregado con una llanta con diferente dibujo( técnicamente conocido por algunos como escultura del neumático). Y desconoce que al final la escultura en un neumático responde al difícil compromiso entre adherencia al piso y evacuación del agua. Por lo tanto, el agarre de las llantas de tracción será diferente, afectando a la alineación en forma similar a la circunstancia de traer dos presiones distintas en la ruedas delanteras.
3.- La prueba de manejo fue realizada con un vehículo perteneciente a otro cliente, y manifestó una peor situación pues se cargaba hacia un lado y hacia otro en forma errática. Esta circunstancia aumento nuestra desconfianza.
Seguiré insistiendo pues el vehículo me gusta mucho,espero se solucione el problema.
De acuerdo, a mi me pasó lo mismo. El consumo es muy alto y aparte la carrocería me parece muy endeble, ya le suena algo.
Compre un KIA Rio para ponerlo a trabajar en UBER y me fue fatal, el consumo de gasolina es mas alta que lo que indican sus especificaciones. El Nissan Versa tiene un rendimiento de combustible mejor.
Bolches yarboclos…
Creo que tampoco volveré a comprar un kia. Este me salió medio gastón de gasolina.